En servicio constante desde diferentes trincheras

Actualmente tengo el cargo de Vocal de la Delegación de Sobrecargos AVSA, siendo esto un gran orgullo y una enorme responsabilidad. Durante el desempeño de mis funciones, me doy cuenta que aportar es una de las características de este puesto, orientar a mis compañeros, siempre sumando, nunca dividiendo.
Actualmente estoy trabajando para ustedes de la mano con la Secretaría del Trabajo. Recibiendo las inquietudes y dudas que se vayan generando durante el desempeño de sus funciones, siendo el primer contacto entre los Sobrecargos y la correcta aplicación del Contrato Colectivo de Trabajo.
Gracias a la experiencia previa, he desarrollado características necesarias para este puesto, como son: calidad en el servicio, calidez para tratar sus solicitudes, empatía para comprender lo que sucede y trabajo en equipo para trabajar en coordinación con mis compañeros de la Delegación así como con la Secretaría del Trabajo, solo por mencionar algunas áreas.
Servir desde diferentes trincheras me a forjado para desempeñar con los mayores estándares de calidad que Ustedes se merecen, a continuación les comparto parte de mi experiencia laboral:
Mi primer contacto con el mundo de la aviación fue en 2002, cuando trabajé en el AICM en el Programa Amigos, en el Módulo de Información del Aeropuerto, por 2 años. Después estuve como Agente de Tráfico en Magnicharters de 2003 a 2005. De estar en el área aeroportuaria, se presentó la oportunidad de trabajar en el mundo hotelero como Recepcionista, en el hotel Camino Real Aeropuerto de 2005 a 2007, recibí 5 cartas de felicitación por mi calidez y gran servicio a huéspedes. Regresé al AICM como Agente de Tráfico para Aeroméxico, de 2007-2009.
De tanto ver aviones y tripulaciones, surgió en mí, el reto de convertirme en Sobrecargo de Aviación, comienzo a investigar y acudí a la ASSA de México para afiliarme y poder volar en las mejores aerolíneas de México. La oportunidad se presentó para que lo hiciera en Mexicana CLICK (Aerovías Caribe), de 2009 a 2010.
lCon la bajada del aire de Mexicana, volví al AICM, para trabajar como ASP (Agente Servicio al Pasajero )de 2010 a 2011. En 2013 trabajé en Alaska Airlines como Passenger Service Coordinator, desempeñándome como Traductora a Bordo. Del año 2011 a 2014, volví a prestar mis servicios como Sobrecargo en Grupo Aéreo Monterrey (Magnicharters). Después volé en la Aviación Ejecutiva en empresas como: FlyAcross, JetPro y Avemex.
Del año 2015 a la fecha trabajo en Aeroméxico, en donde he recibido 2 reconocimientos por parte de Jefatura de Sobrecargos por desempeño y actitud, además de felicitaciones por parte de compañeros y pasajeros.
Gracias a vivir la aviación y el servicio desde diferentes ángulos, he forjado mis ejes para estar en servicio, que como lo mencioné al principio son la calidad, la calidez, trabajo en equipo y la aportación continua.
Si algo he aprendido es a no quedarme quieta, por más duro o complejo que se vea el entorno. Hoy por hoy nuestra aviación atraviesa momentos complicados que sólo podemos enfrentar a través de la unidad como gremio, enfocándonos en sumar en lugar de restar.
Reyna Ivette Castelán
Vocal Sobrecargos Delegación AVSA
ASSA de México
Marzo 2022